1. Quels types de produits propose Vollwert Concept et où sont-ils fabriqués?
Vollwert Concept collabore avec des producteurs locaux pour créer des meubles en bois de haute qualité, faits à la main. Nous concevons le design, et nos partenaires locaux de confiance donnent vie aux produits grâce à leur savoir-faire artisanal. La fabrication a lieu dans des ateliers sélectionnés, notamment à İzmir, en Turquie. Nous proposons également des meubles sur mesure adaptés à vos besoins spécifiques.
2. Tous les produits sont-ils faits à la main?
Oui, tous nos produits sont soigneusement fabriqués à la main par des artisans expérimentés.
3. Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons dans le monde entier. Seules les livraisons en Europe sont gratuites. Les délais de livraison varient selon la destination, mais se situent généralement entre 3 et 5 jours.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous?
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Carte de crédit: Toutes les principales cartes, y compris VISA et Mastercard.
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Virement bancaire: Sur demande, le paiement peut également être effectué par virement bancaire. Veuillez nous contacter au préalable par email.
5. Les frais de livraison et les droits de douane sont-ils inclus dans le prix d’achat?
Nous prenons en charge les frais de livraison ainsi que les formalités douanières afin de garantir une livraison sans encombre.
6. Quel est le délai de livraison?
Une fois votre commande passée, nous la traitons immédiatement et l’expédions. Vous pouvez vous attendre à une livraison sous 3 à 5 jours ouvrables.
7. Comment suivre l’expédition?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre votre livraison en ligne dans la section « Mes commandes ».
8. Où puis-je trouver les détails de ma commande?
Vous pouvez consulter tous les détails de votre commande dans la section « Mes commandes » ou dans votre compte. Cela inclut les informations de suivi et l’état des éventuels remboursements.
9. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée?
Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.
10. Proposez-vous un service de montage?
Des vidéos de montage sont disponibles sur la page produit pour vous aider à assembler vos meubles.
11. Quelle est votre politique de retour?
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Délai: Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours.
- Enregistrement du retour: Pour enregistrer un retour dans les délais, cliquez sur « Ma commande » dans le menu, saisissez votre adresse email et votre numéro de commande ou connectez-vous à votre compte
- État des produits: Les produits doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, le remboursement ne pourra pas être effectué. Cela s’applique également aux dommages dus à un mauvais emballage lors du retour. Veillez donc à ne pas détériorer l’emballage lors du déballage, afin de pouvoir le réutiliser pour le retour.
- Expédition du retour: Après l’enregistrement de votre retour, nous informons DHL de l’expédition prévue. DHL vous contactera ensuite pour convenir d’une date d’enlèvement des articles emballés.
- Frais: L’expédition de retour est gratuite.
- Produits sur mesure: Les retours de produits sur mesure ne sont pas acceptés.
Remboursement: Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ou, sur demande, sous forme d’avoir pour un futur achat.
12. Que faire si je reçois un article endommagé?
Veuillez nous signaler le problème par email dans les 24 heures suivant la livraison. Joignez des photos des dommages à votre message.
Conservez l’emballage d’origine en cas de retour éventuel.
13. Offrez-vous des réductions pour les concepts (ensembles de meubles) ou les commandes en gros?
Oui, lors de l’achat d’un concept, une remise est automatiquement appliquée.
Nous proposons également des remises pour les commandes en gros. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins et obtenir une offre personnalisée.
14. Proposez-vous du mobilier sur mesure?
Absolument ! Nous proposons un service de personnalisation pour différents types de mobilier. Si vous avez des besoins spécifiques ou souhaitez des produits sur mesure, contactez-nous par email pour recevoir une offre personnalisée. Nous pouvons également organiser un appel vidéo pour discuter de votre projet en détail.
15. Proposez-vous des services spécifiques pour les clients B2B?
Oui, nous accompagnons les clients professionnels avec des solutions adaptées à leurs besoins, notamment via des appels vidéo pour discuter de leur projet en détail.
16. Comment contacter Vollwert Concept?
Pour toute demande professionnelle, commande en gros, mobilier sur mesure ou question générale, vous pouvez nous contacter: