Expédition

Sauf accord écrit contraire, les conditions suivantes s’appliquent à chaque achat :

Délai de traitement avant expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. En période de forte affluence, lors de campagnes promotionnelles ou selon la disponibilité des stocks, le délai de traitement peut être légèrement allongé.

Pour les commandes personnalisées ou fabriquées sur mesure, un délai de traitement supplémentaire est requis. Celui-ci sera communiqué à l’avance dans une offre personnalisée établie spécifiquement pour la commande concernée.

Expédition
Tous les produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt situé à Izmir (Turquie) à l’adresse de livraison indiquée par le client. Vollwert Concept utilise les services du transporteur DHL.

Options de livraison
Livraison standard :
Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la destination.

Livraison express :
Disponible sur demande et moyennant un supplément. Le délai de livraison est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, selon la destination.

Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite en Europe. Pour les livraisons en dehors de l’Europe, des frais de port supplémentaires et d’éventuels droits de douane peuvent s’appliquer, à la charge du client.

Tous les droits de douane, taxes et frais sont inclus dans les frais d’expédition et pris en charge par DHL. Toutefois, si des frais supplémentaires surviennent lors du dédouanement en raison de circonstances imputables au client, ces frais seront à la charge de ce dernier.

Suivi de commande
Dès l’expédition de la commande, une confirmation comportant un numéro de suivi est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client. Le statut de l’expédition peut être suivi à l’aide de ce numéro.

Adresse de livraison
Il incombe au client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte. En cas de retour de la commande dû à une adresse incorrecte, des frais d’expédition supplémentaires pourront être facturés pour une nouvelle livraison.

Problèmes de livraison
Colis perdus ou endommagés :
En cas de perte ou de réception d’un colis endommagé, le problème doit être signalé directement à DHL et communiqué par e-mail à [email protected], en mentionnant le numéro de commande. En cas de dommage, des photos doivent être jointes, et l’emballage d’origine doit être conservé en vue d’un éventuel retour.

Retards de livraison :
En cas de retard de livraison, il est recommandé de contacter directement DHL. Si vous choisissez de contacter Vollwert Concept, nous nous rapprocherons également du transporteur afin de trouver une solution rapide au problème.

---