Sauf accord écrit contraire, les conditions suivantes s’appliquent à toute commande :Si les clients ne sont pas satisfaits de leur commande, Vollwert Concept propose une procédure de retour simple dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
Procédure de retour pour les clients sans compte :Rendez-vous dans le menu et cliquez sur « Mes commandes ».
Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Cliquez sur « Détails » à côté de la commande que vous souhaitez retourner.
Lancez la procédure de retour en suivant les instructions.
Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d’origine.
Assurez-vous que le retour soit initié dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés.
DHL viendra récupérer le colis directement à votre adresse, vous n’avez donc pas à vous soucier de l’expédition ou des frais de retour.
Procédure de retour pour les clients avec compte :Connectez-vous à votre compte et accédez à l’historique de vos commandes.
Cliquez sur les détails de la commande que vous souhaitez retourner.
Lancez la procédure de retour en suivant les instructions.
Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d’origine.
Assurez-vous que le retour soit initié dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés.
DHL viendra récupérer le colis directement à votre adresse, vous n’avez donc pas à vous soucier de l’expédition ou des frais de retour.
Conditions de retour :Délai :Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Pour respecter ce délai, le retour doit être initié via le site web de Vollwert Concept (voir instructions ci-dessus) dans la période des 14 jours. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés, quel qu’en soit le motif.
Initiation du retour via le site :Pour initier un retour dans les délais, vous devez soit utiliser la section « Mes commandes » et saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande, soit vous connecter à votre compte. (Voir instructions ci-dessus.)
État des articles :Le produit doit être inutilisé, intact et en parfait état d’origine. Dans le cas contraire, le prix d’achat ne pourra pas être remboursé. Le montant sera conservé, et le produit non conforme sera réexpédié aux frais du client. La réexpédition n’aura lieu qu’après réception des frais d’envoi par Vollwert Concept.
Cela s’applique également aux dommages causés par un mauvais emballage lors du retour. Veuillez donc veiller à ne pas endommager l’emballage d’origine lors du déballage, afin qu’il puisse être réutilisé pour le retour.
Expédition du retour :Une fois votre retour enregistré, Vollwert Concept informera DHL du retour prévu. DHL vous contactera ensuite pour convenir d’un horaire de collecte du colis emballé.
Frais :Aucun frais n’est appliqué pour l’expédition du retour.
Produits personnalisés :Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés.
Remboursement du prix d’achat :Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, ou, sur demande, sous forme d’un avoir pour de futurs achats.